(ITIL (IT Infrastructure Library : يک چارچوب کلي از راهنماي بهترين روش انجام کار (Best Practice) براي مديريت خدمات IT پس از ايجاد آن. ITIL در حال تبديل شدن به پر طرفدارترين روش مديريت خدمات IT در جهان است.
آخرين ورژن ITIL يعني ورژن 3 شامل پنج بخش زير است:
1- استراتژي خدمات Service Strategy
2- طراحي خدمات Service Design
3- گذار و انتقال خدمات Service Transition
4- انجام خدمات Service Operation
5- بهبود مستمر خدمات Continual Service Improvement
ITIL در شش جلد کتاب تبيين گرديده است. پنج جلد ابتدايي آن به تفکيک پنج مبحث فوق تدوين و جلد ششم شامل مطالبي تکميلي است. ساختار اين مباحث در شکل زير مشاهده مي شود:
برگرفته از کتاب : An Introductory Overview of ITIL® V3
نويسندگان:
آخرين ورژن ITIL يعني ورژن 3 شامل پنج بخش زير است:
1- استراتژي خدمات Service Strategy
2- طراحي خدمات Service Design
3- گذار و انتقال خدمات Service Transition
4- انجام خدمات Service Operation
5- بهبود مستمر خدمات Continual Service Improvement
ITIL در شش جلد کتاب تبيين گرديده است. پنج جلد ابتدايي آن به تفکيک پنج مبحث فوق تدوين و جلد ششم شامل مطالبي تکميلي است. ساختار اين مباحث در شکل زير مشاهده مي شود:
برگرفته از کتاب : An Introductory Overview of ITIL® V3نويسندگان:
Alison Cartlidge Xansa - Steria
Ashley Hanna HP
Colin Rudd itEMS Ltd
Ivor Macfarlane IBM
John Windebank Sun
Stuart Rance HP
Ashley Hanna HP
Colin Rudd itEMS Ltd
Ivor Macfarlane IBM
John Windebank Sun
Stuart Rance HP
